Ongoing Support Package

Este paquete está pensado para quienes ya tienen una pieza de plata y quieren mantenerla en buen estado durante meses, no solo las primeras semanas. No se trata de un servicio genérico de "atención al cliente": es un acompañamiento concreto que incluye revisiones periódicas de tus aretes, pulseras o cadenas, con recomendaciones específicas según el uso que les des.

Cuando compras una joya con nosotros, el seguimiento empieza desde la primera limpieza. Te explicamos qué productos usar en casa, cada cuánto revisar los cierres y qué hacer si notas alguna reacción en la piel. Si algo no se comporta como esperabas, tienes un canal directo para enviarnos fotos y recibir una respuesta clara, sin rodeos.

El paquete también cubre ajustes menores: cambio de ganchos en aretes, revisión de eslabones en cadenas y pulido de superficies que hayan perdido brillo por el uso diario. Todo esto se coordina por correo o por teléfono, y el envío de tu pieza se gestiona con la misma garantía de calidad que usamos en cada pedido.

• Revisión de cierres y ganchos cada tres meses, con reporte por escrito.
• Guía de limpieza adaptada al tipo de pieza y a tu rutina diaria.
• Cambio de ganchos o extensiones en aretes y pulseras sin costo adicional.
• Pulido y restauración de brillo para piezas con uso frecuente.
• Respuesta directa por correo o teléfono ante cualquier duda sobre tu joya.

Este servicio existe porque sabemos que la plata esterlina requiere cuidados distintos según la actividad que realices. Una cadena que usas para trabajar no necesita el mismo mantenimiento que unos aretes que solo usas en ocasiones especiales. Por eso, al activar el paquete, te pedimos algunos datos sobre tu uso diario y con eso armamos un plan de cuidado realista, no una lista genérica.

El objetivo es simple: que tu pieza dure años sin perder seguridad para tu piel ni estilo para tu día a día. Si ya tienes una joya nuestra y sientes que necesita atención, este paquete es el siguiente paso natural.